这座乐园带来了种种惊喜，也给国内的乐园转型升级提供了范本。
?
全文约字，阅读大概需要19分钟。
财经天下（ID：cjtxzk）文｜叶丽丽
编辑｜唐晓园
这里被称为“梦幻国度”是有原因的。从上海迪士尼的专属地铁站出来，稍一远眺就能看到那座著名的粉色城堡。在上海迪士尼乐园，这座全球最高最大的迪士尼城堡里，聚集了迪士尼动画电影里的每一位公主，如果常来到这里，有机会集齐和所有公主的合影。
一天是玩不完所有项目的，但它制造的快乐，能让人暂时忘记烦恼。这种奇妙的作用，被吴蕴怡称为“治愈”。吴蕴怡是迪士尼粉丝，“对于真爱粉来说，这是一种梦想成真的感觉，所有荧幕里的角色都活了起来，和你打招呼，和你玩耍。”
从上海迪士尼乐园开工开始，吴蕴怡就一直盼望着它的开业。她去过其他国家的乐园，但对于开在自己家乡的迪士尼乐园，她仍然充满热情。“这里的游乐设施、演出、巡游，一切和外国的迪士尼乐园相比毫不逊色。”对她来说，这里是一个乌托邦，它与外面的世界似乎有一层隔膜，让她暂时忘记了不顺心和不如意。
在这里，不是每个游客都像吴蕴怡一样了解迪士尼的众多角色，但进入园区后再出来，很多人头上都会多一个米奇头箍。
这座乐园极力打造幻境，又无限接近真实。
乌托邦的建成
今年5月，上海迪士尼乐园迎来了自己的第万名游客，此时距离上海迪士尼开业尚未满一年，目前这个数字已经超过了万，平均每日接待3万名游客，是上海欢乐谷的6倍左右。
在华特迪士尼全球CEO罗伯特·艾格（RobertIger）眼里，这个结果来之不易。“我想我们取得如此成就的原因在于我们的耐心和毅力。从筹备到开业，涉及大量业务安排，很庆幸，最美好的事物降临到了耐心等待的人身上。”罗伯特·艾格对《财经天下》周刊说。
上海迪士尼乐园的建成过程历经了17年之久，这个时间也出乎罗伯特·艾格的预料。
艾格年来到中国，当时他在美国广播公司（ABC）的体育部工作。他在北京入住的酒店床垫中还塞满了稻草，大街上，举目望去，人们都穿着蓝色或者灰色的衣服。之后的数十年间，中国经济进入发展快车道，城市面貌日新月异。
这种巨变，吸引了华特迪士尼的目光——这家全球闻名的娱乐公司，决定在中国建立一座迪士尼乐园。
年开始，时任华特迪士尼公司国际部总裁的罗伯特·艾格开始频繁来到中国，希望推进迪士尼乐园项目。他见过三任中国国家最高领导人，几任上海市长，以及很多的官员。年，上海迪士尼乐园的建设达成了协议，上海申迪集团占有上海迪士尼乐园57%的股权，华特迪士尼则拥有43%的股权。此时的上海人均GDP已经达到6.92万元／人，比起年的2.71万元／人，翻了近3倍。
年4月8日，位于上海浦东的上海迪士尼度假区动工。在此之前，这里还是一个流水农田相间的小村庄，连艾格都觉得难以想象乐园最终建成的样子。
在设计阶段，华特迪士尼的幻想工程部与在中国招募的多位中国幻想工程师，一起打造出了上海迪士尼的设计草图。
华特迪士尼幻想工程部是负责设计和建造迪士尼主题乐园及度假区的业务部门，曾经担任过迪士尼幻想工程创意总监的马蒂·斯克拉描述这个部门为“幻想工程就是富有创意的幻想和专业技术水乳交融的产物。”它专门研究如何将幻想世界与现实工程相结合，打造有趣的乐园项目。
这个团队的总人数超过两千人，来自建筑、文学、设计、管理等多个学科的创意人才，他们的工作就是让天马行空的创意在乐园真正落地。正是这些创意，让迪士尼乐园与其它乐园有所区分。
管理着一大群创意人才的迪士尼掌舵者也很清楚这一点，“迪士尼的所有价值来源于它的创造力。我的管理风格就是认识到创意的价值和创意者的重要性，最大程度地支持创意者，我给予他们资源帮助他们实现自己的创意。”罗伯特·艾格在接受《财经天下》周刊专访时说。
在建造上海迪士尼乐园时，幻想工程师同样需要根据迪士尼的电影故事和人物角色，将元素融合到乐园中，同时整个过程中要根据实际操作程度和游客的反馈进行调整。他们的工作量很大，需要设计上海迪士尼乐园、两家主题乐园酒店、人工湖、零售餐饮娱乐区以及配套的停车场和交通枢纽。
为了让项目受到中国游客的欢迎，这个团队进行了大量中国文化研究和消费者调研。例如城堡的设计，幻想工程师团队寻访了世界各地的城堡，拍摄了大量图片，给到中方设计师。前期消费者调研报告显示，中国的游客更喜欢欧式的城堡，然后在此基础上增加中国风元素，所以设计团队最终选择在上海迪士尼城堡的尖端加入了中国祥云、牡丹和上海市花白玉兰等元素。这也是上海迪士尼的整体设计风格——原汁原味迪士尼，别具一格中国风。
▲设计团队在上海迪士尼城堡的尖端加入上海市花白玉兰等元素。
目前担任上海迪士尼度假区总经理的郭伟诚（PhilippeGas）对《财经天下》周刊表示，虽然迪士尼的海外扩建项目能够给上海迪士尼很多经验，但也不能太过依赖已有的迪士尼经验，因为中国是一个全新的市场，所以系统的消费者调研显得非常重要。“我们通过调研了解到，游客还是希望能够体验到原汁原味迪士尼的故事讲述和优质的游客服务，期待沉浸在一个未知而新鲜的世界中。”郭伟诚说。
现在，幻想工程师团队面临的一个挑战是，有些中国游客并不熟悉某个迪士尼故事，如何让中国客人在游玩时沉浸其中呢？
郭伟诚在调研中发现，有些中国游客并不像欧美游客对于迪士尼的品牌和故事有深入的了解和情感，所以乐园将成为游客了解华特迪士尼品牌的入口，因此，比起“老友重逢”的感觉，它给中国游客的呈现更应该是一次惊喜。
这意味着，所有项目的设计和建设，都按照最高标准来执行，整个建造过程调用了10万余人，用了5年时间，中间还不得不延缓了乐园开业的时间。
为保证最终的呈现效果，上海迪士尼的一些重点工程会事先做一个样板，这是一笔不小的开支，占总工程费用的近5%。这些样板房将保证之后在正式施工时的材料、构件和施工方式，都是经过验证的，这个过程就耗费了一年半的时间。
到了真正施工的时候，迪士尼要求施工团队必须是该行业内一流的公司，所有的过程标准化。
从绿色景观为例，乐园内对于苗木的要求一般是胸径、冠幅和分支点高度三个标准，但迪士尼还要求苗木必须是原冠苗（未曾截干的苗木），苗木要自然生长，拥有明显的中央主干，分枝均匀。在将苗木移植到上海迪士尼乐园时，根部的土球直径必须达到苗木胸径的8到10倍，这比国内普通的标准宽出至少两倍，土球用麻布包裹，外面再裹一层铁丝网，使用专业的吊装工具起吊和移植，保证苗木的零损伤。
“迪士尼的要求是非常细致的，细到一颗螺丝是多大的，什么材质都有要求，标准高到几近苛刻，我认识很多迪士尼的供应商，他们在迪士尼项目上赚不到多少钱，但很愿意和迪士尼合作，因为能学到很多项目管理和功能管理的东西。”专注旅游目的地运营的聚创致旅CEO刘乾告诉《财经天下》周刊记者。
除了保证材质和施工过程的标准化，迪士尼乐园的项目非常注重细节。园内的景观雕刻师，工具包内大大小小的雕刻用具超过50种。在乐园建造过程中，需要大量的工匠，为了提高他们的手艺，迪士尼开了一座“城堡学院”来培养工人，取得证书后才能从事相应的工作。如通过涂色的考试，这个工匠才能够进行涂色的工作。
迪士尼要求景观“虽为人造，宛若天成”。为了模仿一块被水长时间冲刷的岩石，景观设计师会用水枪模拟水流冲刷岩石。在上海迪士尼乐园的加勒比海盗区域，迪士尼要求做出加勒比海盗故事发生的年的船体效果，并且这艘船已经经过了10年的海水浸泡，要重现出它经历过风吹雨打的模样，包括木桩上的纹理，岸边石头的青苔都要尽量还原。
这样做的结果是，项目场景的逼真程度能够让游客瞬间进入到另一个世界。
▲一开始，连罗伯特·艾格都觉得难以想象上海乐园最终建成的样子。
事实上，以“加勒比海盗”为背景的上海乐园宝藏湾是迪士尼乐园有史以来最复杂的项目之一，这个项目从设计到搭建耗时7年，它主打的是沉浸式体验。当游客上船，进入一片黑暗的水域，在行进的过程中，会看到杰克船长站在右手边问游客，“想要帮助我夺取戴维·琼斯船长的宝藏吗？”这并不是真人表演，而是一种仿真术，它利用机器人技术使无生命的物体栩栩如生，配合杰克船长的妆容打扮，看上去非常逼真，以至于很多游客第一次见到时以为这是真人扮演。
也许大部分游客不会仔细去看船上的纹路、石头上的青苔，但正是这一个个细节，将人带入完全不同的梦幻世界。上海迪士尼乐园55亿美元的投资，有多少花在了打造这些细节上？
梦幻背后的人
年春天，在上海迪士尼乐园开业前，沈海红通过社区应聘成为上海迪士尼乐园的一名“快乐主人”，负责上海迪士尼度假区蓝天大道的保洁工作。
每天上午6点左右，沈海红要穿着干净的长袖制服，出现在蓝天大道上，擦拭垃圾桶和长凳，保证干净无尘。迪士尼的保洁有多种针对不同垃圾的清洁工具，每天的清洁时间和次数都有规定，通过标准化流程来保证乐园的整洁。
沈海红觉得在迪士尼做保洁并不比之前在商场做导购轻松。夏天，她在室外不到1小时浑身就会被汗湿透。但她没有觉得不开心，因为在迪士尼体系里，所有保洁人员都被称为“快乐主人”，除了保洁工作，他们还在游客面前充当演职人员的角色，与游客互动，为游客创造神奇时刻。有时这会让沈海红颇有成就感。
“每天都有很多人问我问题，比如说今天乐园几点开门，哪个游乐设施当天不开放，卫生间怎么走等等。”沈海红说，每天保洁的团队领班会将乐园当天的相关信息发在
